Q: Qu'est ce que le mail de bienvenue et quand est-il envoyé ?

Le mail de bienvenue est le premier mail que le bénéficiaire de votre cadeau va recevoir. Ce mail est envoyé à la date de début d'adoption que vous choisissez en passant commande. C'est uniquement à cette date qu'il recevra un mail de bienvenue, entre 18h et 20h, pour l'informer qu'il rejoint la famille des adopteurs Cuvée Privée ! Il recevra également ses identifiants qui lui permettront d'accéder à son espace client. Il est important de communiquer deux adresses différentes de manière à ce que le bénéficiaire puisse avoir un compte client adapté, retrouve toutes ses informations et reçoive ses newsletters tous les mois. Pas d'inquiétude, le bénéficiaire de votre cadeau ne recevra aucun mail de notre part avant la date de début d'adoption que vous allez choisir dans le formulaire de commande. Si vous avez fait une erreur dans l'adresse mail du bénéficiaire, vous pouvez nous contacter sur bonjour@cuvee-privee.com afin que l'on fasse les modifications nécessaires.

Q: Problème avec mon colis

Vous rencontrez un soucis avec votre colis: Contactez nous par mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous trouverons très rapidement une solution. Le colis arrive cassé: Veuillez rédiger un mail explicatif du nombre de bouteilles cassées, si les étiquettes et la documentation sont abimées accompagné de photos et potentiellement l'échange que vous avez eu avec le transporteur avant de nous contacter afin que nous puissions évaluer au mieux les dommages. Erreur dans la documentation: Mauvaise présentation du Domaine, coquille dans le nom du bénéficiaire, documentation dans la mauvaise langue. Nous vous réexpédions très rapidement ceci par mail ou par la poste. Erreur de cuvée: Nous vous invitons à nous réexpédier la bouteille à nos frais à l'adresse que nous vous communiquerons et nous vous réexpédierons au plus vite la bonne cuvée.

Q: Puis-je venir accompagné lors de ma visite au Domaine ?

La visite est prévue pour 2 personnes. Si vous souhaitez venir plus nombreux, **merci de le préciser dans le formulaire de réservation ! ** Les enfants sont les bienvenus et n'ont pas besoin d'une invitation. Nous apprécions cependant d'être prévenu de leur présence afin d'ajuster les petits groupes de visite. C'est afin de conserver l'aspect personnel et convivial des visites que nous proposons ce format. En cas de question concernant les visites, nous vous invitons à envoyer un mail à visite@cuvee-privee.com.

Question 1

Qu'est ce que le mail de bienvenue et quand est-il envoyé ?

Accepted Answer

Le mail de bienvenue est le premier mail que le bénéficiaire de votre cadeau va recevoir. Ce mail est envoyé à la date de début d'adoption que vous choisissez en passant commande. C'est uniquement à cette date qu'il recevra un mail de bienvenue, entre 18h et 20h, pour l'informer qu'il rejoint la famille des adopteurs Cuvée Privée ! Il recevra également ses identifiants qui lui permettront d'accéder à son espace client.

Il est important de communiquer deux adresses différentes de manière à ce que le bénéficiaire puisse avoir un compte client adapté, retrouve toutes ses informations et reçoive ses newsletters tous les mois.

Pas d'inquiétude, le bénéficiaire de votre cadeau ne recevra aucun mail de notre part avant la date de début d'adoption que vous allez choisir dans le formulaire de commande.

Si vous avez fait une erreur dans l'adresse mail du bénéficiaire, vous pouvez nous contacter sur bonjour@cuvee-privee.com afin que l'on fasse les modifications nécessaires.

Question 2

Est-il possible d'être livré à l'étranger ?

Accepted Answer

Cuvée Privée livre partout en Europe.

Malheureusement pour des raisons de législation et logistique, nous ne pouvons expédier nos cuvées sur les autres continents. Nous ne pouvons également pas livrer en Angleterre et en Suisse.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans les destinations proposées à la livraison, envoyez nous un mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous verrons si nous pouvons l'ajouter et les frais de port associés à cette expédition.

Les frais d'expéditions pour les livraisons à l'étranger sont les suivants :

${color}#0a2385 :

France : Gratuit
Allemagne : 19,90€
Belgique : 19,90€
Croatie : 99,90€
Danemark : 29,90€
Espagne : 29,90€
Estonie : 49,90€
Grèce : 99,90€
Hongrie : 49,90€
Irlande : 49,90€
Italie : 29,90€
Autriche : 19,90€
Lettonie : 49,90€
Lituanie : 49,90€
Luxembourg : 19,90€
Monaco : Gratuit
Pays-Bas : 19,90€
Pologne : 29,90€
Portugal : 29,90€
République Tchèque : 29,90€
Slovaquie : 49,90€
Slovénie : 49,90€
Suède : 49,90€
Finlande : 99,90€
Roumanie : 99,90€

${color}[#0a2385](Commande boutique) :

France : 9,90€
Allemagne : 15,90€
Belgique : 15,90€
Croatie : 39,90€
Danemark : 19,90€
Espagne : 19,90€
Estonie : 29,90€
Grèce : 39,90€
Hongrie : 29,90€
Irlande : 29,90€
Italie : 19,90€
Autriche : 15,90€
Lettonie : 29,90€
Lituanie : 29,90€
Luxembourg : 15,90€
Monaco : 9,90€
Pays-Bas : 29,90€
Pologne : 19,90€
Portugal : 19,90€
République Tchèque

Question 3

Comment se déroulent les visites ?

Accepted Answer

La visite dure une partie de la journée, certains vignerons proposent le créneau du matin ou de l'après-midi, d'autres sur une large plage horaire durant la journée.

C'est un vrai moment d'échange et de partage en très petit groupe avec le vigneron du Domaine que vous avez choisi. Celui-ci vous fait faire le tour de son Domaine, racontant l'histoire de celui-ci, les spécificités des vignes, leur cépage… Vous allez voir vos ceps de vignes à votre nom puis une dégustation est proposée. L'objectif est vraiment de discuter avec son vigneron dont vous avez adopté les vignes, en apprendre plus sur la vinification et le vin en lui même. Chacun d'entre eu sont très ouverts et ont à coeur leur métier.

Durant votre visite, vous aurez également la possibilité de déposer votre médaillon sur votre pied de vigne, votre olivier ou votre houblon !

Les retours de ces visites sont toujours très positifs.

Lors de la réservation, nous vous proposons une suggestion d'hôtels ou gîtes, et restaurants alentours, pour profiter de votre week-end dans la région de vos vignes.

Question 4

Problème avec mon colis

Accepted Answer

Vous rencontrez un soucis avec votre colis: Contactez nous par mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous trouverons très rapidement une solution.

Le colis arrive cassé: Veuillez rédiger un mail explicatif du nombre de bouteilles cassées, si les étiquettes et la documentation sont abimées accompagné de photos et potentiellement l'échange que vous avez eu avec le transporteur avant de nous contacter afin que nous puissions évaluer au mieux les dommages.

Erreur dans la documentation: Mauvaise présentation du Domaine, coquille dans le nom du bénéficiaire, documentation dans la mauvaise langue. Nous vous réexpédions très rapidement ceci par mail ou par la poste.

Erreur de cuvée: Nous vous invitons à nous réexpédier la bouteille à nos frais à l'adresse que nous vous communiquerons et nous vous réexpédierons au plus vite la bonne cuvée.

Question 5

Puis-je venir accompagné lors de ma visite au Domaine ?

Accepted Answer

La visite est prévue pour 2 personnes.

Si vous souhaitez venir plus nombreux, **merci de le préciser dans le formulaire de réservation ! ** Les enfants sont les bienvenus et n'ont pas besoin d'une invitation. Nous apprécions cependant d'être prévenu de leur présence afin d'ajuster les petits groupes de visite.

C'est afin de conserver l'aspect personnel et convivial des visites que nous proposons ce format. En cas de question concernant les visites, nous vous invitons à envoyer un mail à visite@cuvee-privee.com.

Question 6

Comment utiliser le montant de ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre carte cadeau, vous devez choisir au préalable votre cuvée : https://www.cuvee-privee.com/fr.

Il faut rentrer le code de la carte cadeau à l'étape du paiement dans l'encart "Code promotionnel" après avoir passé les premières étapes de la commande.

En cas de non utilisation de l'intégralité du montant de votre carte cadeau, le montant restant sera automatiquement déduit de votre prochain trimestre. Vous pourrez également utiliser le solde de votre carte cadeau sur notre boutique Cuvée Privée.

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