Q: Qu'est ce que le mail de bienvenue et quand est-il envoyé ?

Le mail de bienvenue est le premier d'une longue série de newsletters que vous allez recevoir toute l'année. Dans celui-ci, nous vous expliquons le concept de cuvée privée et vous pouvez retrouver vos identifiants pour vous connecter sur votre compte client. Vous êtes nombreux à nous communiquer la même adresse mail en tant qu'acheteur et bénéficiaire de peur que le bénéficiaire du cadeau reçoive un mail en avance, risquant donc de gâcher la surprise. Dans le formulaire de commande nous demandons une date de début d'abonnement. Celle-ci correspond à l'envoi du mail de bienvenue à 18h. En aucun cas un mail ne sera envoyé au bénéficiaire du cadeau avant ce moment là. Il est important de communiquer deux adresses différentes de manière à ce que le bénéficiaire puisse avoir un compte client adapté, retrouve toutes ses informations et reçoive ses newsletters tous les mois.

Q: Problème avec mon colis

Vous rencontrez un soucis avec votre colis: Contactez nous par mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous trouverons très rapidement une solution. Le colis arrive cassé: Veuillez rédiger un mail explicatif du nombre de bouteilles cassées, si les étiquettes et la documentation sont abimées et potentiellement l'échange que vous avez eu avec Chronopost avant de nous contacter afin que nous puissions évaluer au mieux les dommages. Erreur dans la documentation: Mauvaise présentation du Domaine, coquille dans le nom du bénéficiaire, documentation dans la mauvaise langue. Nous vous réexpédions très rapidement ceci par mail ou par la poste. Erreur de cuvée: Nous vous invitons à nous réexpédier la bouteille à nos frais à l'adresse que nous vous communiquerons et nous vous réexpédierons au plus vite la bonne cuvée.

Q: Puis-je venir accompagné lors de ma visite au Domaine ?

La visite est prévue pour 2 personnes. Si vous souhaitez venir plus nombreux, vous devez nous prévenir en amont à visite@cuvee-privee.com . Toute personne supplémentaire sera facturée 10€. Vous pouvez régler ces invitations au Domaine sur notre site via votre espace client. Les enfants sont les bienvenus et n'ont pas besoin d'une invitation. Nous apprécions cependant d'être prévenu de leur présence afin d'ajuster les petits groupes de visite. C'est afin de conserver l'aspect personnel et convivial des visites que nous proposons ce format.

Q: Est-il possible d'être livré à l'étranger ?

Cuvée Privée livre partout en Europe, Afrique et Asie. Malheureusement pour des raisons de législation et logistique, nous ne pouvons expédier nos cuvées en Amérique et en Océanie. Si vous ne trouvez pas votre pays dans les destinations proposées à la livraison, envoyez nous un mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous verrons si nous pouvons l'ajouter et les frais de port associés à cette expédition.

Question 1

Qu'est ce que le mail de bienvenue et quand est-il envoyé ?

Accepted Answer

Le mail de bienvenue est le premier d'une longue série de newsletters que vous allez recevoir toute l'année. Dans celui-ci, nous vous expliquons le concept de cuvée privée et vous pouvez retrouver vos identifiants pour vous connecter sur votre compte client.

Vous êtes nombreux à nous communiquer la même adresse mail en tant qu'acheteur et bénéficiaire de peur que le bénéficiaire du cadeau reçoive un mail en avance, risquant donc de gâcher la surprise.

Dans le formulaire de commande nous demandons une date de début d'abonnement. Celle-ci correspond à l'envoi du mail de bienvenue à 18h. En aucun cas un mail ne sera envoyé au bénéficiaire du cadeau avant ce moment là.

Il est important de communiquer deux adresses différentes de manière à ce que le bénéficiaire puisse avoir un compte client adapté, retrouve toutes ses informations et reçoive ses newsletters tous les mois.

Question 2

Comment se déroulent les visites ?

Accepted Answer

La visite dure une partie de la journée, certains vignerons proposent le créneau du matin ou de l'après-midi, d'autres sur une large plage horaire durant la journée.

C'est un vrai moment d'échange et de partage en très petit groupe avec le vigneron du Domaine que vous avez choisi. Celui-ci vous fait faire le tour de son Domaine, racontant l'histoire de celui-ci, les spécificités des vignes, leur cépage… Vous allez voir vos ceps de vignes à votre nom puis une dégustation est proposée. L'objectif est vraiment de discuter avec son vigneron dont vous avez adopté les vignes, en apprendre plus sur la vinification et le vin en lui même. Chacun d'entre eu sont très ouverts et ont à coeur leur métier.

Les retours de ces visites sont toujours très positifs.

Lors de la réservation, nous vous proposons une suggestion d'hôtels ou gîtes, et restaurants alentours, pour profiter de votre week-end dans la région de vos vignes.

Question 3

Problème avec mon colis

Accepted Answer

Vous rencontrez un soucis avec votre colis: Contactez nous par mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous trouverons très rapidement une solution.

Le colis arrive cassé: Veuillez rédiger un mail explicatif du nombre de bouteilles cassées, si les étiquettes et la documentation sont abimées et potentiellement l'échange que vous avez eu avec Chronopost avant de nous contacter afin que nous puissions évaluer au mieux les dommages.

Erreur dans la documentation: Mauvaise présentation du Domaine, coquille dans le nom du bénéficiaire, documentation dans la mauvaise langue. Nous vous réexpédions très rapidement ceci par mail ou par la poste.

Erreur de cuvée: Nous vous invitons à nous réexpédier la bouteille à nos frais à l'adresse que nous vous communiquerons et nous vous réexpédierons au plus vite la bonne cuvée.

Question 4

Puis-je venir accompagné lors de ma visite au Domaine ?

Accepted Answer

La visite est prévue pour 2 personnes.

Si vous souhaitez venir plus nombreux, vous devez nous prévenir en amont à visite@cuvee-privee.com . Toute personne supplémentaire sera facturée 10€. Vous pouvez régler ces invitations au Domaine sur notre site via votre espace client. Les enfants sont les bienvenus et n'ont pas besoin d'une invitation. Nous apprécions cependant d'être prévenu de leur présence afin d'ajuster les petits groupes de visite.

C'est afin de conserver l'aspect personnel et convivial des visites que nous proposons ce format.

Question 5

Comment utiliser le montant de ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Pour utiliser votre carte cadeau d'un montant de [XX]€, il suffira:

Choisir votre Cuvée Privée parmi notre catalogue de cuvées : Nos Cuvées
Entrer votre numéro de carte cadeau à la question code promotionnel, situé juste après le choix du mode d'expédition.
Le montant de la carte cadeau sera déduit du prix de votre future Cuvée.

En cas de non utilisation de l'intégralité du montant de votre carte cadeau, vous pourrez utiliser le montant restant lors de l'inscription à des évènements Cuvée Privée (dégustations, activités dans les vignes…) ou sur la Boutique Privée (retrouvez l'ensemble de note sélection de vins à tarifs Domaine).

Question 6

Est-il possible d'être livré à l'étranger ?

Accepted Answer

Cuvée Privée livre partout en Europe, Afrique et Asie.

Malheureusement pour des raisons de législation et logistique, nous ne pouvons expédier nos cuvées en Amérique et en Océanie.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans les destinations proposées à la livraison, envoyez nous un mail à bonjour@cuvee-privee.com , nous verrons si nous pouvons l'ajouter et les frais de port associés à cette expédition.

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